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    • 厉害了!宝安首推乡音方言调解员

      深圳晚报讯 (记者 伊宵鸿 通讯员 司新宣) 老何深知老家的冬天难熬,决定把母亲和姐姐从湖南株洲接来深圳过冬。老何母亲80岁,患有尿毒症,但病情较为稳定。没想到来深圳的第二天,老何带着母亲到宝安一家医院肾病科进行血液透析治疗时,母亲突然出现心跳骤停,医护人员立即进行抢救,心肺复苏后转入重症监护室继续治疗,无奈老人最终还是抢救无效死亡。

      “母亲在老家做过好几次血液透析,都好好的,来深圳做一次就出事,肯定是医院的操作有问题。”老何和姐姐无法接受这个事实。院方试图向家属解释病理,并表示可以做医学鉴定来判断医院是否应承担责任以及责任比例,但老何等人沉浸在悲痛中,情绪激动,面对医院代表表现出强烈的不信任,不愿意进一步沟通。

      为打破僵局,宝安区医调委在全区“乡音方言”调解员资源库甄选调解员来协助调解。有六年调解经验的调解员王锡滨也是湖南株洲人,见到老何等人后,他先静静聆听老何姐姐对母亲的回忆,听到动情处,用株洲话回应:“大姐,我很理解你们的心情,娭毑走了,请节哀。”

      一声娭毑(音āi jiě,是湖南北部对年老妇女的尊称)打破了老何和其姐姐的心防,一直强撑着要为母亲讨公道的二人泪流不止,仿佛委屈的小孩一般,安静下来听调解员依法依理讲解最佳的处理方案。一席话的时间,一场僵持十几天、闹得不可开交的纠纷得到化解,成为今年以来调解得最快的一宗纠纷。

      “我是第一次作为乡音方言调解员参与调解,感触挺大的,乡音不仅是种语言,它就像情感密码,一对上就有种天生的亲近感。”王锡滨说,虽然调解员始终保持中立态度,但纠纷当事人可能因种种原因不信任调解员,这时候乡音方言可能就是一个好的“破局”切口,让当事人卸下心防。

      “乡音是陌生人的乡情纽带,可以拉近彼此的距离,让乡音方言调解员介入调解是宝安区人民调解工作的首创,在一些纠纷中起到事半功倍的作用。”宝安区司法局基层科负责人说。

      江苏·苏州
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